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従業員の皆様へ (1)

最近、アルバイトさんを雇えるようになり


お手伝いをしてくださってます


ほんとにありがとうございます



このブログを通じて自分の考え、思っていることを伝えられるように活用していきたいと思います


今日は、一つ

(今の従業員さんがどうこうということではありません)


自分でも気をつけていること

ブルー時代、その前からも気をつけていること


お客様の呼び方です


お客様がいらっしゃらない時、お客様のことを話す時、紙に書くお名前の書く時など


「客」

「お客」

「〇〇(名字)」


「客が来る」「お客が…」


などと言わないよう


しっかりと「お客様」、「〇〇様」と


「様」をつけましょう


お客様の前であろうがなかろうが、


お客様はお客様

丁寧にお呼びいたしましょう


そういった日頃からの丁寧さが

接客する際の丁寧さにつながると思います



これは、お客様ファーストと言う考えからくるものではなく、

「関わる全ての人に対する感謝する」

と言うものです


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従業員の方々へ(3)

300:29:1の法則というものをご存知でしょうか? 自分も久しぶりに思い出したので一言だけ書いておきます。 ハインリッヒの法則と言われるもので 「一つの重大な事故が起こる前には29件の軽微な事故が隠れており、300件もの事故に至らなかった異常やヒヤリハットが隠れている」というものです。 この法則は航空機を運用する時に何度も聞いていたし、教育していた身分にも関わらず… 今回、思い出そうとして… 私

 
 
 

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